النطاق والحقوق الإلزامية

تغطي هذه السياسة الدورات والفصول ومنتجات التعلم الرقمية المشتراة مباشرة من الموقع. لا تنتقص من أي حق إلزامي في الاسترداد أو حماية المستهلك بموجب القانون النافذ أو القواعد الملزمة لمزود الدفع. تسود الاتفاقية المكتوبة المنفصلة للبرامج المؤسسية.

متى تتواصل معنا

• تم الخصم أكثر من مرة للطلب نفسه.
• نجحت الدفعة ولم يُسلّم الوصول المشترى.
• يختلف المنتج جوهرياً عن وصفه المنشور أو يتعذر استخدامه بسبب عطل موثق لا نستطيع إصلاحه خلال مدة معقولة.
• اشتريت دورة أو فصلاً بالخطأ ولم تستخدم المحتوى الرقمي استخداماً جوهرياً أو تكمله.
• تعتقد أن المعاملة غير مصرح بها؛ تواصل سريعاً مع مزود الدفع أيضاً.

الوصول الرقمي والأهلية

لأن الوصول يُسلّم رقمياً، قد تتأثر أهلية الاسترداد بعد بدء الاستخدام الجوهري. نراجع أوقات الوصول ونشاط الدروس والإكمال وإصدار الشهادة وسبب الطلب وأي حق قانوني إلزامي. فتح المنتج وحده لا يحسم القرار تلقائياً؛ نراجع كل طلب بإنصاف.

الحزم والمسارات والفصول

في الطلب متعدد العناصر قد نسترد قيمة العنصر المتأثر المؤهل بدلاً من كامل الطلب عندما يكون ذلك ممكناً. لا يمكن شراء المسارات الموسومة قريباً. قد تخضع القسائم والعروض والشراكات والوصول الممول من جهة لشروط مكتوبة خاصة.

كيفية طلب الاسترداد

• استخدم صفحة تواصل معنا واختر السبب الأقرب للدفع أو الدعم.
• أدخل بريد الحساب ومرجع الطلب أو الفاتورة واسم المنتج وتاريخ الدفع والمبلغ وشرحاً مختصراً.
• لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رمز الأمان أو كلمة المرور.
• قدّم الطلب فور اكتشاف المشكلة ليتسنى مراجعة سجلات المعاملة والوصول.

المراجعة والمدة وطريقة الدفع

نؤكد استلام الطلب وقد نطلب تحققاً معقولاً. يُعاد المبلغ المقبول قدر الإمكان إلى وسيلة الدفع ومسار العملة الأصليين. توقيت البنك وشبكة البطاقة والبوابة وسعر الصرف خارج سيطرتنا المباشرة. سنوضح القرار وأي مرجع متاح.

الوصول بعد الاسترداد

عند قبول الاسترداد قد يُسحب الوصول المرتبط بالدورة أو الفصل أو المسار وأهلية الشهادة أو مقعد الجهة. تبقى سجلات التعلم والدفع والنزاعات اللازمة للمحاسبة أو منع الاحتيال أو الالتزامات القانونية مقيدة بدلاً من حذفها فوراً، للمدد المحددة في إشعار معالجة البيانات. قد يؤدي إساءة استخدام الاسترداد أو الاحتيال بالاعتراض إلى تقييد الحساب.